Takie okienko dialogowe prezentuje polski Gmail przy próbie wyjścia z edycji wiadomości bez zapisania zmian:

Za każdym razem spędzam kilka sekund na zastanawianiu się czy, aby anulować mam anulować czy kliknąć OK (to drugie).

UX Pioneers to serwis zawierający interesujące wywiady z takimi postaciami jak Alan Cooper, Jakob Nielsen, Ben Shneiderman itd. Polecam.

(Ten artykuł ukazał się w numerze 8/2007 „Marketingu w praktyce”.)

Autor: Oliver Reichenstein, tłumaczenie z j. angielskiego: Maciej Lipiec
Wersja oryginalna: The Interface of a Cheeseburger

Interfejs to część urządzenia, aplikacji lub strony WWW odpowiedzialna za komunikację z użytkownikiem. Projektowanie interfejsów jest dziedziną z pogranicza informatyki, ergonomii, psychologii poznawczej, projektowania wizualnego i oczywiście… marketingu. Specjalistów zajmujących się projektowaniem interfejsów nazywa się projektantami interakcji bądź architektami informacji.

W dobie mediów cyfrowych, gdy komunikacja między firmą a konsumentem coraz częściej będzie odbywać się za pośrednictwem Internetu lub sieci mobilnej, interfejs firmowej strony WWW zaczyna stawać się tożsamy z samą marką. Dlaczego nie spojrzeć na marki jako na interfejsy?

O tym mówi w oryginalny sposób artykuł Olivera Reichensteina, doświadczonego projektanta interakcji, który wyjechał do Japonii żeby otworzyć w Tokio firmę Information Architects Japan łączącą projektowanie interfejsów serwisów internetowych z brandingiem. Niniejszy tekst jest częścią książki poświęconej tym zagadnieniom, nad którą pracuje obecnie Oliver. – Maciej Lipiec

Wszystkie rzeczy mają interfejs. Projektowanie interfejsów jest niczym kształtowanie charakteru rzeczy. Marka jest nośnikiem charakteru rzeczy. Gdy przyjrzymy się McDonald’s, iPodowi, Nintendo DS oczywistym okaże się, że interfejs to marka.

Zobacz więcej »

Joel Spolsky poświecił blogową notkę temu, jak to nowy iPod wita swojego nabywcę hasłem „Designed by Apple in California”. To dobry przykład na to, jak można wpływać na doświadczenie użytkownika przez tego typu drobne detale. Hasło to jest pierwszą rzeczą, którą nowy właściciel iPoda widzi po otwarciu opakowania, zostało też umieszczone na spodzie urządzenia. Te słowa od razu nasuwają pozytywne skojarzenia – Kalifornia to słoneczna pogoda, niebieskie niebo, wolność, hipisowskie centrum Ameryki w latach 60-tych, miejsce narodzin nowoczesnych technologii w Dolinie Krzemowej. Komunikat, który buduje u konsumenta dobre emocje zwracając uwagę na to, że ten przedmiot został uważnie zaprojektowany w fajnym miejscu.

Jak na to odpowiedział Microsoft ze swoim odtwarzaczem Zune? Podobnym hasłem na spodzie playera: „Hello from Seattle”. Idea bezmyślnie skopiowana z produktu konkurencji – hasło, które ani nie podkreśla kluczowej u Apple ‘dizajnerskości’, ani nie buduje żadnych korzystnych skojarzeń, no bo jakie skojarzenia może nasuwać Seattle poza depresją Kurta Cobaina? Polakom raczej żadnych, dla przeciętnego Amerykanina to najwyżej zakłady Boeinga i kiepska pogoda.

Niestety efekt osiągnięty przez Apple psuje trochę (znajdujący się także na urządzeniu Microsoftu) dopisek „Assembled in China”

A oto porównanie wrażeń z odpakowywania innych produktów obu firm:

• MacBook Pro – miło, przyjemnie, wszystko gotowe do pracy out of the box
  
• Windows Vista – frustracja i rozpruwanie plastiku nożyczkami…
  

(Ten artykuł ukazał się w numerze 7/2007 „Marketingu w praktyce”)

Czym zajmują się specjaliści user experience: architekci informacji, specjaliści usability, projektanci interakcji i interfejsów użytkownika? Jak pracują? Jakie korzyści przynosi współpraca z nimi? Postaram się przybliżyć odpowiedzi na te pytania.

Projektowanie user experience (UX design) to dyscyplina dążąca do wytwarzania takich systemów, produktów lub projektów, które będą wywoływać pozytywne doświadczenia u użytkowników wchodzących z nimi w interakcję. Termin „user experience” wywodzi się z nauki będącej dziedziną ergonomii, a zajmującej się projektowaniem interfejsów komputerowych, określanej w skrócie jako HCI (human-computer interaction) i pojawił się w tym kontekście w prasie naukowej w późnych latach 70-tych. Wraz ze wzrostem znaczenia i popularności komputerów, i przy dość luźnej definicji terminu, obszar zainteresowań user experience ewoluował i dziś UX łączone jest tak samo mocno z IT, co z marketingiem.

Zobacz więcej »