Wzornictwo usług a projektowanie interakcji – rozmowa z Marcinem Chłodnickim
Dr Marcin Chłodnicki pracuje w Katedrze Usług Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu i jest specjalistą w dziedzinie wzornictwa usług (service design). Wiedzę akademicką weryfikuje i pożytkuje w praktyce, współpracując ze światowymi potentatami (Allen Consulting, KSDP Design: Coca-Cola, VW, TNT, Levi’s), a także doradzając polskim klientom. Do współpracy zaprosili go m.in. Dominet Bank SA, Bank Zachodni WBK SA, Invest-Bank SA, Krajowa Rada Radców Prawnych, Dialog SA, MiniMAL i in.
Marcin prowadzi także bloga service design | wzornictwo usług.
Bardzo się cieszę, że Marcin zgodził się odpowiedzieć na moje pytania na temat projektowania usług i tego, jak wiąże się ono z projektowaniem interakcji. Jak zobaczycie zrobił to bardzo profesjonalnie i wyczerpująco 
Pytania poniżej są ode mnie – cała reszta od Marcina.
Zobacz więcej »
Problemy z terminologią
Dawno, dawno temu (czyli jakieś 5 lat temu ), kiedy nie było jeszcze niczego (prawie: istniał już dział „architektury informacji” w Zentropy Partners, w którym prowadziliśmy pierwsze badania użyteczności, zaczynał Uselab, byli projektanci w największych portalach) Tomek Karwatka wprowadził do powszechnego obiegu pojęcie „web-usability”. Dzięki intensywnie prowadzonej działalności popularyzatorskiej (m.in. blog webusability.pl, Kurs usability) Tomek zasłużył sobie na miano jednego z twórców rynku na usługi usability w Polsce.
Gdy 3 lata temu zakładałem tego bloga chciałem pokazać, że projektowanie interfejsów to coś więcej, niż tylko użyteczność. W pierwszym tekście, który umieściłem na blogu (wcześniej opublikowanym w „Marketingu w Praktyce”) starałem się wyjaśnić, czym jest user experience i dlaczego jest ważne. Nie było to u nas jeszcze wtedy zbyt dobrze znane, ani popularne pojęcie.
Z różnych rozmów wiem, że wiele osób z branży postrzega obecnie określenie „usability” jako ograniczające. Nie czują, że opisuje ono w pełni to czym się zajmują, ale z drugiej strony nie zamierzają z niego rezygnować, jeśli dobrze znają już to pojęcie klienci i tyle wysiłku zostało włożone w jego promocję.
Jak wiadomo najciemniej jest pod latarnią, a szewc w dziurawych butach chodzi i jako specjaliści od użyteczności i prostoty mamy w swoim ogródku straszny bałagan terminologiczny: „specjalista usability”, „architekt informacji”, „projektant interakcji”, „user experience designer”, „projektant HCI”, „UI designer”, „projektant funkcjonalny” to wszystko nazwy stanowisk, które mogą opisywać osoby wykonujące w dużym zakresie tę samą pracę (albo i nie).
Można się w tym pogubić. Czasem w komentarzach na uxdesign widzę, że niektórzy czytelnicy mają problemy ze zrozumieniem różnic w nomenklaturze. Często pojęcia związane z projektowaniem używane są bez zrozumienia, np. co jakiś czas czytam w informacjach prasowych różnych firm, że przygotowano serwis o „wysokim user experience”. Doświadczenia użytkownika mogą być takie lub inne, złe albo dobre, ale „wysokie”? User experience to cecha jakościowa, nie ilościowa.
Ten wpis ma być małą pomocą, jeśli chodzi o definicje różnych zagadnień wiążących się z usability i UX. Zobacz więcej »
Prototypowanie aplikacji na iPhone’a i iPada
Kontynuując temat tworzenia aplikacji mobilnych – kilka słów na temat trzech narzędzi wspomagających proces projektowania na iPhone’a i iPada. Zobacz więcej »
Projektowanie aplikacji na urządzenia mobilne
Zajmuję się ostatnio projektowaniem aplikacji mobilnej i musiałem zagłębić się mocniej w dokumentacje interfejsów użytkownika od producentów różnych platform. Wnioski są takie, że nie wszystkim firmom zależy w równym stopniu na jakości programów pisanych pod ich system. A powinno, bo przecież dobrze zaprojektowane, użyteczne i trzymające się standardów aplikacje, to korzyści i dla użytkowników, i dla developerów, i dla producenta. Konsument kupujący telefon nie oczekuje obecnie już tylko fajnego urządzenia, ale i możliwości korzystania z jak najlepszych aplikacji.
Want Magazine
„Want Magazine” to nowy internetowy magazyn poświęcony user experience. W serwisie znajdziemy wywiady z samą światową czołówką projektantów UX. Tematem pierwszego wydania jest „Inżynieria pożądania” (The Engineering of Desire). Polecam – naprawdę warto posłuchać/poczytać.
Rewolucja biznesu 5.0
W dniach 8-9 czerwca w Warszawie odbędzie się konferencja Rewolucja biznesu 5.0 pod hasłem „skuteczność przez użyteczność”.
8 czerwca wspólnie z Magdą Bicką z K2 User Experience poprowadzę warsztaty „Projektowanie zorientowane na użytkownika – proces, narzędzia, metody”. Całodzienne szkolenie (9.00-17.00) kierowane jest do marketerów (nie do projektantów) zarządzających wdrażaniem dużych projektów internetowych (portale, aplikacje, serwisy transakcyjne, e-commerce). Chcemy przekazać wiedzę dotyczącą tego, jak powinien wyglądać proces projektowy i jak współpracować z projektantami interakcji.
Agenda warsztatów:
- Co to jest użyteczność i user experience?
- Dlaczego less is more?
- Proces projektowania zorientowanego na użytkownika (User-Centered Design).
- Analiza wymagań użytkowników i celów biznesowych.
- Badania z udziałem użytkowników – sortowanie kart, obserwacja i wywiady z użytkownikami, eye-tracking.
- Projektowanie. Ogólne zasady projektowania interfejsów.
- Prototypowanie i ewaluacja projektu.
- Projektowanie serwisów mobilnych.
Zapraszamy. Liczba miejsc jest ograniczona – maksymalnie 25 uczestników.
Następnego dnia, czyli 9 czerwca, z prelekcjami wystąpią m.in. Tomek Karwatka, Eryk Orłowski, Andrzej Sienkiewicz. Powinien też pojawić się gość specjalny z zagranicy, ale na razie to chyba jeszcze niespodzianka 