Między reklamą a rzeczywistością
Brandon Schauer (President & Managing Director Adaptive Path) pokusił o ciekawe wyliczenie – ile pieniędzy wydawanych jest przez firmy na projektowanie usług, a ile na ich reklamę?
W 2011 roku wydano w USA ponad 40 mld $ na reklamę (wg estymacji tylko dla kilku największych kategorii usług – finanse, telecomy itp.). Dla porównania planowanie i projektowanie usług pochłonęło ok. 2 miliardy $.
Komunikaty systemowe
Niedawno dostałem od mojego banku, w którym posiadam kredyt hipoteczny, taki oto list:
PRZYPOMNIENIE O DOSTARCZENIU DOKUMENTÓW
Nordea Bank Polska S.A. uprzejmie informuje, że upływa termin dostarczenia:
- umowy cesji z polisy ubezpieczenia nieruchomości od ognia i innych zdarzeń losowych na rzecz Nordea Bank Polska SA z siedzibą w Gdyni (…). Termin dostarczenia do 2011-11-28
- zawartej na kolejny okres polisy ubezpieczenia nieruchomości od ognia i innych zdarzeń losowych wraz z dowodem opłacenia składki. Termin dostarczenia do 2011-11-28
Uprzejmie prosimy o przedłożenie aktualnych w/w dokumentów w oryginale w terminie nieprzekraczalnym, określonym w wyżej wymienionej umowie kredytowej.
W przypadku pytań prosimy o kontakt z Oddziałem Banku.
* W przypadku niedostarczenia dokumentów do dnia wymagalności zostanie wysłane wezwanie, za które Bank pobierze opłatę zgodnie z obowiązującą w Nordea Bank Polska S.A. Tabelą opłat i prowizji.
Na pozór wszystko w tym dokumencie wydaje się w porządku – miło, że przypominają – a jednak brakuje jednej ważnej informacji. Jeżeli mam już ubezpieczenie wykupione razem z kredytem, to jak mogę po prostu przedłużyć istniejącą polisę? (Która wygasa do podanego terminu.) Nie ma nic na ten temat, choć znalazło się miejsce na groźbę – jeśli nie dostarczę dokumentów na czas bank ma coś miłego specjalnie dla mnie w tabeli opłat i prowizji. Jest informacja o tym, co trzeba wykonać, nie ma żadnej informacji o tym jak to zrobić.
Service Design Management – nowy kierunek studiów podyplomowych
Szkoła Główna Handlowa i Instytut Wzornictwa Przemysłowego uruchomiły nowy kierunku studiów podyplomowych – Service Design Management – zarządzanie projektowaniem usług.
Jak podaje IWP: „Celem studiów będzie wykształcenie specjalistów z zakresu zarządzania procesem wdrażania i wprowadzania z sukcesem na rynek nowych usług (w tym e-usług) przez przedsiębiorstwa i podmioty publiczne.”
Więcej informacji można znaleźć na stronach IWP. Bardzo się cieszę, że pojawia się możliwość kształcenia w tym kierunku. Czekam na ogłoszenie nazwisk i biogramów prowadzących, bo moim zdaniem w przypadku takich studiów teoria ma znikome znaczenie – kluczowa jest możliwość zdobycia konkretnej wiedzy od praktyków z dużym doświadczeniem.
Service design – zły przykład z Orange
Unikam na blogu opisywania moich prywatnych przygód z nieużytecznymi serwisami czy usługami, ale tym razem postanowiłem opowiedzieć o tym, co spotkało mnie jako klienta sieci Orange. Podwód? Jest to świetny case na pokazanie tego, czym jest service design, a raczej jego brak…
Jak próbowałem aktywować kartę SIM w Orange
Kilka tygodni temu przedłużyłem umowę abonamentową w Orange przy okazji kupując nowy telefon na kartę micro SIM. Zamówienie złożyłem w sklepie internetowym Orange.
Po złożeniu zamówienia otrzymałem kod aktywacyjny i numer zamówienia z informacją:
Dane te będą niezbędne do sprawdzenia statusu zamówienia i aktywacji karty.
Teksty różne…
…kwadratowe i podłużne, które popełniłem ostatnio poza tym blogiem:
- Service Design, czyli projektowanie usług dla Mediarunu
- Od projektowania interakcji do projektowania usług - również o service design, tekst napisany dla IAB
- „Projektowanie ergonomicznych interfejsów użytkownika” w monografii „Ergonomia – inwestycja w sukces” wydanej przez Instytut Wzornictwa Przemysłowego, pod redakcją naukową dr Iwony Palczewskiej (wersja elektroniczna do pobrania po zarejestrowaniu tutaj)
- „Lipiec w sieci” – w lipcowym (a jakże
) numerze czasopisma Press opowiadam o tym jakie serwisy internetowe odwiedzam i jakich aplikacji używam w cyklu Interranking
- „Pomóż internaucie odnaleźć się na stronie internetowej” – wspólnie z Magdą Bicką i panem ghostwritterem lubiącym bardzo Jacoba Nielsena w ostatnim numerze magazynu ThinkTank
Poza tym zarobiony jestem… No i zapowiada się, że poprowadzę jakieś zajęcia na nowych studiach podyplomowych na SWPS: Architektura informacji i badania użyteczności nowych technologii (zapraszam więc!).
Trzy książki o designie
Niewiele czytam książek branżowych i nie przepadam za pozycjami opisującymi konkretne przepisy na różne rozwiązania projektowe w interfejsach użytkownika. To bardzo szybko się dezaktualizuje – wolę książki, które mówią o designie na nieco wyższym poziomie abstrakcji. „The Design of Everyday Things” Dona Normana zostało wydane ponad 20 lat temu i nadal jest aktualne!
Dziś kilka impresji na temat książek, które ostatnio przeczytałem. Zobacz więcej »