Unikam na blogu opisywania moich prywatnych przygód z nieużytecznymi serwisami czy usługami, ale tym razem postanowiłem opowiedzieć o tym, co spotkało mnie jako klienta sieci Orange. Podwód? Jest to świetny case na pokazanie tego, czym jest service design, a raczej jego brak…

Jak próbowałem aktywować kartę SIM w Orange

Kilka tygodni temu przedłużyłem umowę abonamentową w Orange przy okazji kupując nowy telefon na kartę micro SIM. Zamówienie złożyłem w sklepie internetowym Orange.

Po złożeniu zamówienia otrzymałem kod aktywacyjny i numer zamówienia z informacją:

Dane te będą niezbędne do sprawdzenia statusu zamówienia i aktywacji karty.

Zobacz więcej »

…kwadratowe i podłużne, które popełniłem ostatnio poza tym blogiem:

• Service Design, czyli projektowanie usług dla Mediarunu
  
• Od projektowania interakcji do projektowania usług - również o service design, tekst napisany dla IAB
• „Projektowanie ergonomicznych interfejsów użytkownika” w monografii „Ergonomia – inwestycja w sukces” wydanej przez Instytut Wzornictwa Przemysłowego, pod redakcją naukową dr Iwony Palczewskiej (wersja elektroniczna do pobrania po zarejestrowaniu tutaj)
• „Lipiec w sieci” – w lipcowym (a jakże ) numerze czasopisma Press opowiadam o tym jakie serwisy internetowe odwiedzam i jakich aplikacji używam w cyklu Interranking
• „Pomóż internaucie odnaleźć się na stronie internetowej” – wspólnie z Magdą Bicką i panem ghostwritterem lubiącym bardzo Jacoba Nielsena w ostatnim numerze magazynu ThinkTank

Poza tym zarobiony jestem… No i zapowiada się, że poprowadzę jakieś zajęcia na nowych studiach podyplomowych na SWPS: Architektura informacji i badania użyteczności nowych technologii (zapraszam więc!).

Niewiele czytam książek branżowych i nie przepadam za pozycjami opisującymi konkretne przepisy na różne rozwiązania projektowe w interfejsach użytkownika. To bardzo szybko się dezaktualizuje – wolę książki, które mówią o designie na nieco wyższym poziomie abstrakcji. „The Design of Everyday Things” Dona Normana zostało wydane ponad 20 lat temu i nadal jest aktualne!

Dziś kilka impresji na temat książek, które ostatnio przeczytałem. Zobacz więcej »

No i mam kolejny case, który chcę Wam polecić – chodzi o ostatni redesign portalu Playa. Case został przygotowany przez Paulinę Rzymską z K2 User Experience, która była też główną projektantką serwisu. W zeszłym tygodniu Paulina wspólnie z Marcinem Piotrowskim z Play opowiedziała o tym projekcie na Polish IA Summit 2011, ale poniższa prezentacja zawiera trochę więcej informacji.

Zobacz więcej »

Miałem niedawno okazję zrobić ciekawy projekt interfejsu użytkownika do… maszyny służącej do serwisowania klimatyzacji samochodowej w warsztatach naprawczych dla Behr Group. Firma ta jest światowym liderem w produkcji systemów klimatyzacji i chłodzenia silnika dla przemysłu motoryzacyjnego. Produkty Behr są wykorzystywane w samochodach wielu znanych marek, m.in. Audi, BMW, Chrysler, Citroen, Dodge, GM, Mercedes Benz, Peugeot, Renault, VW. Również najbardziej luksusowe auta, takie jak Maybach i Rolls Royce są wyposażone w systemy firmy Behr.

Maszyna Behr Eco Pro jest wykorzystywana do testowania i serwisowania klimatyzacji w samochodach osobowych, dostawczych i autobusach. Pozwala m.in. na sprawdzenie szczelności, uzupełnienie czynnika chłodzącego i oleju. Poprzednia wersja urządzenia wyglądała tak

Nowa maszyna oznaczona numer 5001 będzie wykorzystywała do sterowania 7-calowy ekran dotykowy z w pełni graficznym interfejsem użytkownika, który zaprojektowaliśmy w K2. Przygotowując nowy interfejs użytkownika kierowaliśmy się uwagami zebranymi od mechaników wykorzystujących w swoich warsztatach poprzednią wersję urządzenia.

Zapraszam do przeczytania mojego artykułu „User experience urządzeń”, gdzie napisałem trochę więcej na temat projektowania interfejsów, które niewiele mają wspólnego z serwisami internetowymi.

Jak myślicie dlaczego projektanci interakcji w Polsce tak rzadko zajmują się projektami nieinternetowymi? Czy takich projektów jest w naszym kraju po prostu mało, czy to kwestia braku świadomości klientów, czy coś jeszcze innego?

Books Ngram Viewer to nowe narzędzie Google pozwalające na śledzenie statystyk pojawiania się różnych fraz w książkach na przestrzeni lat (nawet od XVI wieku, chociaż raczej mało było wtedy publikacji…). Nie ma oczywiście (niestety) języka polskiego, ale jest angielski, niemiecki, rosyjski i parę innych.

Do czego można tego użyć? Ano, na przykład, żeby prześledzić trendy w terminologii związanej z projektowaniem. Zobaczmy coś takiego (kliknij, żeby powiększyć obrazek):

Jak widać „user experience” idzie ostro w górę od lat 90-tych XX wieku, a „interface design” będące z nami od początku komputerów w latach 70-tych zalicza powolny spadek. Spada też zainteresowanie architekturą informacji („information architecture”), która przegrywa z projektowaniem interakcji („interaction design”). HCI bez większych zmian

Zobacz więcej »