Marcin Chłodnicki przygotował ciekawy diagram, który pokazuje korzyści płynące z service designu (czy też dobrego designu w ogóle). Dzięki jego uprzejmości umieszczam go na blogu.

Dlaczego service design?

To odpowiedź na pytanie dlaczego opłaca się inwestowanie w lepsze projekty, produkty i w lepszą jakość. Pozytywne efekty dobrze zaprojektowanych usług można podzielić na dwie główne grupy:

  • poprawę wizerunku firmy (a więc zwiększenie konkurencyjności), wyższą sprzedaż i retencję klientów;
  • poprawę produktywności przedsiębiorstwa poprzez zwiększenie efektywności procesów i zmniejszenie kosztów.

Źródło oryginalnego grafu: E.Gummesson, „Productivity, quality and relationship marketing in service operations”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 10/1 1988, p.6.

Wersja polska (PDF)
Wersja angielska (PDF)